История одной покупки или сервис — это продажа

Недавно возникла потребность в новой электрической плите. Сначала, на сайтах выбрали те модели, которые подходят нам, затем съездили в оффлайн-магазин — «пощупали» и после этого я принялся искать интернет-магазин с наиболее выгодными условиями по сроку доставки и цене.

Первым дело я всегда смотрю два сайта, которые меня устраивают по сервису и цене: «Идея 74» и «Техносила». В «Техносиле» выбранной модели плиты не оказалось, а в  «Идея 74» — доставка только через 4 дня.

Через Яндекс.Маркет я выбрал интернет магазин «RBT.ru» — доставка на следующий день, цена минимальная среди 10-и просмотренных интернет-магазинов. Отправил заявку. Перезвонил менеджер, уточнил информацию о заказе, затем вариант доставки, затем адрес доставки, потом предложил услугу «продленная гарантия на товар», потом vip-доставку за 800 рублей, потом подъем до квартиры (хоть я и сказал, что подниму сам). Менеджер сказал, что можно заказать подъем техники и несмотря на то, что электрическая плита влазит в лифт, я смогу контролировать, чтобы грузчики несли по лестнице, так как я оплатил подъем. В итоге сошлись на доставке за 250 рублей — до двери подъезда. Время доставки с 17.00 до 22.00 — должен сидеть дома и ждать. За час позвонят.

После заказа, поехали на свадьбу, там телефон не ловит, но решили, что в 15.30 выезжаем в Челябинск. В 16.00 мы уже будем в сети, поэтому ели привезут в 17.00, то звонок за час мы получим и успеем вернуться домой, до времени доставки.

Итог или как мы остались без электрической плиты от магазина «RBT.ru»

Свадьба, бабушки, дедушки, заправка — мы выехали в 16.00. В 16.30 были в сети, звонит водитель из магазина RBT, говорит, что через 30 минут будут у нас с электрической плитой. Я отвечаю, что должны были за час позвонить до приезда, на что он сказал — звонили, абонент не отвечал. Далее такой диалог:

  • Я сейчас возле Еманжелинска, буду только минут через 50 минут. (Я)
  • Мы уже уедим в другой район и возвращаться не будем. Заказывайте доставку на завтра. (Водитель)
  • Мне плита очень нужна сегодня. (Я)
  • Мы ждать Вас не будем, заказывайте на завтра. (Водитель)
  • Тогда я отказываюсь от заказа. (Я)
  • Хорошо. (Водитель)

После этого он положил трубку. Затем нам позвонил менеджер магазина «RBT» и спросил, почему отказались. Я рассказал, что мы на 20 минут не успеваем, едем из другого города. Этот разговор ничего не решил — плита к нам не приехала, заказ я отменил.

Неожиданно открытый магазин и прибытие плиты домой

На следующий день, снова открыл браузер, чтобы заказать плиту. RBT — принципиально «нет», хоть и цена там была самая низкая. На мое удивление, появилось еще 3 предложение  с такой же ценой от 3-х магазинов. В одном доставка только через 6 дней, второй Екатеринбургский (тоже доставка долго) и третий магазин Logo.ru — доставка завтра.

Решил посмотреть этот магазин — никогда им не пользовался. Оказалась время доставки с 18.00 до 22.00 (это удобнее, особенно в рабочую неделю). Доставка бесплатная. Плиту занесут в квартиру. Заказал. Тут же мне перезвонил менеджер, уточнил мои ФИО и адрес доставки и … все! Больше никаких вопросов.

На следующий день позвонили в 17.00, сказали, что через час подъедут. У меня не получилось с работы отпросится, попросил сдвинуть… Сказали, хорошо тогда около 21.00 привезем, устраивает? В 21.15 звонок в домофон, занесли плиту в квартиру, поставили на кухню, куда я показал, распечатали, я проверил, расписался и оплатил. Все.

Характеристики сравнения RBT.ru Logo.ru
Цена           +           +
Быстро перезванивают, для уточнения заказа           +           +
Качество менеджера — ненавязчивость           —           +
Есть доставка           +           +
Бесплатная доставка           —           +
Удобное время доставки           —           +
Заинтересованность в клиенте           —           +
Бесплатная доставка до кухни           —           +

ИТОГО: Магазину Logo.ru прибыль принесла служба доставки. Продажу обеспечили сервис. Теперь я смотрю в первую очередь три магазина: Идея74, Техносила и Logo.ru.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Комментарии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.